چهارچوب کار
سازمانها تحت فشار بهصورت تصادفی شکست نمیخورند. آنها سیستمهای دفاعی توسعه میدهند: الگوهای ساختاری، رفتاری و روایی که سازمان را از مواجهه با واقعیتهای ناخوشایند محافظت میکنند.
این دفاعها اغلب کاملاً منطقی به نظر میرسند: جلسه های مکرر بهجای تصمیم، بازطراحی ساختار بهجای مواجهه با تعارض، یا دادههای بیشتر برای بهتعویقانداختن یک انتخاب دشوار. آنها در کوتاهمدت اضطراب را کاهش میدهند، اما در بلندمدت مانع دیدن، یادگیری و تغییر میشوند.
بنابراین پرسش اصلی فقط این نیست که «چه چیزی کار نمیکند؟» بلکه این است: آنچه کار نمیکند، سازمان را از مواجهه با چه چیزی محافظت میکند؟
مداخله ساختاری
جلسات با تیم راهبری
تشخیص
تغییر سیستمها و فرآیندهایی که عامل اجتناب هستند؛ تا سازمان بعد از درک وضعیت واقعی خود، ابزار لازم برای رویارویی با شرایط را ارتقا دهد.
جلسه با افرادی که اضطراب سازمان را حمل میکنند و تصمیماتشان الگوی دفاعی را بازتولید میکند.
شناسایی آنچه جلسات، گزارش ها و برنامه های استراتژیک سازمان از آن صحبت نمی کنند.
«سازمانها به ندرت به خاطر استراتژی بد شکست میخورند. عامل شکست چیزیست که استراتژی سازمان از آن فرار می کند.»
دکتر فرهاد مهربان